Anadolu Hayat Emeklilikte İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin birikmiş tutarının iadesi için 20 Eylül’de ayrılma ve iptal talebimi ilettim. Bana her defasında SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de telefonla herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben aramadığım sürece tarafıma bilgi verilmiyor, her aradığımda ise bu kez yeni bir evrak talebiyle karşılaşıyorum. Sanki iade sürecini uzatmak için sürekli yeni bahaneler üretiliyormuş gibi bir durum yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yönergeleri takip etmeme rağmen sistem hattan atıyor ve sağlıklı bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bugün bile sadece bir yetkiliye ulaşabilmek için 4 kez arama yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 40 dakikam boşa gitti.

Normal şartlarda iade sürecinin 7 iş günü içinde tamamlanması gerektiği belirtiliyor. Yarın 7. İş günüm doluyor ve ben birikmiş paramı artık gecikme olmadan banka hesabımda görmek istiyorum. Talebim, 10982006 numaralı BES sözleşmemin iptal ve ayrılma sürecinin daha fazla oyalama olmadan tamamlanması ve tarafıma ait tutarın derhal hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca bu aksama, iletişimsizlik ve telefon görüşmeleriyle kaybettiğim zaman nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir açıklama bekliyorum.

Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve sürekli ertelenen talepler nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.