Anadolu Hayat Emeklilik'te Birikim İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunduğum BES sözleşmemi kapatmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın birikim iadem hâlâ yapılmadı. 10 Nisan tarihinde tarafıma “ayrılma işlemleriniz başladı” şeklinde SMS geldi; ancak bu tarihten sonra herhangi bir ödeme almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde adıma poliçe bulunamadığı söyleniyor ve bu nedenle hiçbir menüye ilerleyemiyorum. Canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece aynı ana menüde dolaştırılıyorum. Şifre işlemleri için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp personele durumu izah etmeye çalıştım; ancak bir çözüm sunulmadı, hep tekrar aynı menüye yönlendirildim ve ciddi anlamda zaman kaybettim.

Yaklaşık 20 bin TL civarında birikim iademi bekliyorum; fakat mobil uygulamaya da giriş yapamadığım için net tutarı şu an göremiyorum. Gerekirse maaş bordrolarından kontrol edebilirim. Tüm bu işlemleri İzmir’de yürütüyorum ve bugüne kadar ne telefonla ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş almadım.

Birikim iademin gecikmeden, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca sistemsel sorunlar nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamama problemimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum.