Anadolu Hayat Emeklilik Telefon Numarası Hatası Sebebiyle BES Ödemelerinde 3 Aylık Kesinti

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum için açtırdığım BES emeklilik planına ait 7483520 numaralı sözleşme kapsamında, yaklaşık 3 aydır para aktaramıyorum. Bu hesaba düzenli ödeme yaptığım kartımı kaybettiğim için yeni kart çıkarttım ancak yeni kartı sisteme tanımlama aşamasında telefon numaramın sistemde yanlış kaydedildiğini fark ettim ve bu nedenle işlem yapamıyorum.

Telefon numarasının düzeltilmesi için bana söylenen tüm yolu izledim, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, yazışmalar yaptım ve istenen tüm evrakları ivedilikle gönderdim. Buna rağmen ne telefon numaram düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapma zahmetinde bulunuldu. Hesabı başka bir kuruma taşımak istediğimi belirttiğimde de “tabii siz bilirsiniz” denilerek tamamen ilgisiz bir tavır sergilendi. Üstelik hesabı taşımak için bile telefon numarası doğrulaması gerektiği söyleniyor, yani kendi sistem hataları yüzünden ne ödeme yapabiliyorum ne de hesabımı rahatça taşıyabiliyorum.

Kendi kusurlarından kaynaklanan bu süreç nedeniyle 3 aydır çocuğum için biriktirmem gereken tutarları yatıramadım ve mağdur oldum. Telefon numaramın acilen doğru şekilde güncellenmesini, tüm işlemlerimi sorunsuz tamamlayabileceğim şekilde hesabımın başka bir kuruma taşınmasının sağlanmasını ve bu kurumun hatasından kaynaklanan maddi kaybımın oluşmayacağı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir iletişim bilgisi düzeltme işleminin aylarca çözülememesi ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.