Anadolu Hayat Emeklilik Mobil Uygulamasında Kimlik Yükleme Sorunu Sözleşme Sonlandırmayı Engelliyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te 5828791 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemi sonlandırmak için yaklaşık 2 saattir uğraşıyorum ancak mobil uygulamaları nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Talep oluşturduktan sonra kimlik fotoğrafı yüklemem isteniyor, açıklamadaki tüm formatları ve yönlendirmeleri denememe rağmen uygulama kimlik fotoğrafını kesinlikle kabul etmiyor. Ya “yüklediğiniz belgeyi doğrulayamadık” şeklinde hata alıyorum ya da uygulama beni anasayfaya atıyor.

Kimliğimin ön ve arka yüzünü net şekilde defalarca farklı denemelerle yüklememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulamanın düzgün çalışmaması yüzünden yasal hakkım olan sözleşme sonlandırma işlemini gerçekleştiremiyorum. Ayrıca 0850 724 55 00 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda da telefonlara yanıt alamıyorum, bu yüzden sorunu kimseyle paylaşamıyor ve çözüm bulamıyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten ya mobil uygulamadaki bu sorunu acilen düzeltmelerini ya da kimlik evrakımı mail yoluyla alıp kendi sistemlerine kendilerinin yükleyerek bireysel emeklilik sonlandırma sürecimi tamamlamalarını talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.