BES Sözleşmesi Sonlandırma İşleminde Kimlik Fotoğrafı Yükleme Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te yaklaşık 2,5 yıldır devam eden BES sözleşmemin sonlandırılması için 1 Nisan tarihinde talep oluşturdum. Süreci tamamlayabilmem için kimlik fotoğrafı yüklemem gerektiği belirtiliyor; ancak hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sistem kimlik fotoğrafımı kabul etmiyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Yaşadığım bu sistemsel sorun nedeniyle haftalardır sözleşmemi sonlandıramıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir geri bildirim aldım; ancak tekrar denemelerime rağmen sorun devam ediyor.

BES sonlandırma talebimin sistemsel engellere takılmadan derhal işleme alınmasını ve sözleşmemin en kısa sürede sonlandırılmasını talep ediyorum.