İmza Eksikliği Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Sözleşmem Sonlandırılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’teki 10582923 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemi sonlandırıp, her türlü kesintiyi de kabul ederek yatırdığım paramı almak istiyorum. Ancak imza eksikliği ile ilgili yaşanan tutarsızlıklar nedeniyle bu süreci tamamlayamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür eşim ve kimlik kartlarımızla birlikte bankadaki şubeye giderek işlemleri tamamlamaya çalışıyorum. Şubedeki görevlilerin yönlendirdiği şekilde tüm evrakları doldurup imzaladım. Buna rağmen mobil uygulamaya girdiğimde hâlâ “imza eksik – evrak bekleniyor” benzeri uyarılar görüyorum. İmzaları kendi imkanımla tamamlayayım dediğimde ise bu kez farklı sayfalarda “şu sayfada numara eksik, şu sayfada imza eksik” denilerek net bir bilgi verilmeden süreç sürekli uzatılıyor.

Şubede söylenenler ile müşteri hizmetlerinin ve mobil uygulamanın verdiği bilgiler birbirini tutmuyor. Aynı işlem için her seferinde farklı gerekçelerle imza eksikliği söylenmesi, benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu tutarsızlığın acilen giderilmesini, hangi sayfalara nasıl imza atılması gerektiğinin açık ve tek seferde net şekilde bildirilmesini ve 10582923 numaralı sözleşmemin bir an önce sonlandırılarak paramın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.