to read complaints and reviews, or file yours.Ana Sigorta’dan Değer Kaybı Başvurusuna Yanıt Gelmemesi Ve İletişim Sorunu
08.05.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta Toyota Corolla Cross 2022 model aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadım. Kazada karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edildi ve kazaya karışan aracın sigorta şirketi Ana Sigorta olarak göründüğü için değer kaybı başvurumu da bu şirkete yaptım. Aracımın hasarı giderildi ve aracımı teslim aldım, ardından değer kaybı için gerekli başvuruyu gerçekleştirdim.
18 Haziran tarihinde Ana Sigorta’ya mail yoluyla değer kaybı başvurumu ilettim ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir dosya numarası ya da başvuru numarası oluşturulduğuna dair de bilgi verilmediği için sürecimi takip edemiyorum. Telefon ile çağrı merkezini aramama rağmen bir türlü hatta bağlanamadım ve yetkili kimseye ulaşamadım.
Ana Sigorta’dan değer kaybı dosyamın acilen açılmasını, tarafıma dosya numaramın bildirilmesini ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurularıma neden dönüş yapılmadığı ve iletişim kanallarından neden ulaşılamadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Toyota Corolla Cross marka aracım için yaklaşık bir ay önce Ana Sigorta üzerinden 319569 numaralı hasar dosyası kapsamında değer kaybı başvurusunda bulundum. SBM eksperi tarafından hazırlanan raporda değer kaybı tutarı 70.000 TL olarak hesaplanıp tarafıma bildirilmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde telefon ve mail yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen, şirketten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ne ödeme yapılıyor ne de gerekçe sunuluyor.
SBM eksperinin onayladığı değer kaybı raporuna istinaden 70.000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Sayın Ali N. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Herhangi bir gelişme olmadı 15 günlük süre tamamlandığı için sigorta tahkim kuruluna başvuru yapacağım.
