Fethiye Ambar Mağazasındaki İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

8.06.2026 tarihinde Fethiye Ambar mağazasından yaklaşık 850 TL tutarında birkaç parça giyim ürünü satın aldım. Mağaza çok kalabalık ve sıra fazla olduğu için ürünleri denerken acele etmek zorunda kaldım, bu yüzden beden kontrolünü tam yapamadım. Eve geldiğimde ürünlerin dar geldiğini fark edince, çok kısa bir süre içinde değişim için tekrar mağazaya gittim.

Değişim için gittiğimde, aldığım ürünün L bedeninin en son beden olduğu, XL bedeninin ise hiç üretilmediği söylendi. Yerine başka ürün bakmak istedim ancak bedenime uyan neredeyse hiçbir ürün bulamadım, yalnızca bir adet t‑shirt bulabildim ve onu almaya karar verdim. Kasaya geçtiğimde kasadaki beyefendi, para iadesi olmadığını, ödediğim tutarın tamamı kadar ürün almam gerektiğini söyledi. Ben de şu an sadece bu tişörtü bulabildiğimi, kalan tutar için hediye kartı gibi bir uygulamaları varsa ona aktarılmasını rica ettim ve zaten kızımın da bu mağazadan alışveriş yaptığını belirttim.

Buna rağmen bana kaba bir üslup ile “1 ay vaktiniz var, o zaman alırsınız, daha 1 haftanız kalmış, öyle bir şey yok” diyerek konuştu. Kendisine umreye gideceğimi ve tekrar gelme şansım olmadığını söylediğim halde, anlayış göstermek yerine “müşterilerimizi rahatsız etmeyin, sesinizi yükseltmeyin” şeklinde, sanki haksız ve saygısız olan benmişim gibi konuştu. Oysa kendisi zaten baştan beri kabaca bir üslup kullanıyordu.

Bu süreçte hem para iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmaması hem de kasadaki görevlinin tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti ve incitti. En son “sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim” diyerek çıktığımda, arkamdan “o zaman veririm paranızı, evet şikayet edip gelin” diye bağırması, saygısızlığın dozunu iyice artırdı. Müşteriye bu şekilde davranılması ve insanların mağdur edilmesi kabul edilemez.

Ben nakit ödeme yapmış bir müşteriyim ve hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde terslenmeyi asla doğru bulmuyorum. Para iademin yapılmasını ve özellikle kasada görevli olan bu kişinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu tarz kaba bir tutumun başka müşterilere de yansıtılmamasını istiyorum.