Ambar Tekstil Mağaza Yöneticisinin Küçümseyici Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

07.11.2026 tarihinde Antalya’daki Ambar Tekstil mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanızdan aldığım bir bluzu, kanuni iade/değişim süresi dolmadan değiştirmek için mağazaya gittim. Fişim yanımda olmadığı için değişim yapılamayacağını söylediler ve ben de bunun üzerine herhangi bir ısrar ya da baskıda bulunmadım.

Asıl sıkıntı, mağaza yöneticisi hanımefendinin tutumuydu. Müşterilere yüzüne dahi bakmadan, son derece küçümseyici bir tavırla ve ilgisiz bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Ambar Tekstil, sürekli alışveriş yaptığım, memnun kaldığım ve çevreme de tavsiye ettiğim bir marka. Ancak bu tarz bir üsluba sahip çalışanların, markanın yıllar içinde oluşturduğu olumlu imaja ve marka algısına zarar verdiğine inanıyorum. Mağazaya gittiğimizde doğrudan bu kişilerle muhatap olduğumuz için, yaşadığım bu saygısız tutumun marka yetkilileri tarafından bilinmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.