Ambar Tekstil Antalya’da Deforme Kemer Ve Kaba Tavır

Ambar Tekstil Antalya şubesinden Kasım‑Aralık ayında aldığım kemer, daha ilk takışımda deforme oldu. Yıllardır mağazanın müşterisiyim; ilk açıldığından beri düzenli alışveriş yaparım, kemer modellerinin birçoğunu da daha önce almış biri olarak böyle bir sorunla karşılaşınca ürünü iyi niyetle mağazaya götürüp durumu anlattım.

Ancak ürünün kendisinden çok, mağaza çalışanlarının ve müdürünün üslubu beni son derece rahatsız etti. “Zaten ucuza satıyoruz, ne bekliyorsunuz, bu fiyata deforme olması normal” tarzında cümleler kurdular; üstelik bunu seslerini yükselterek, bağırır gibi bir tavırla söylediler. Sanki ucuz olduğu için kalitesiz olmasının normal olduğu, ödediğim paranın ve müşteri olarak benim hiçbir değerimin olmadığı ima edildi. Beş lira da olsa sonuçta para ödüyorum ve karşılığında böyle bir yaklaşım duymak gerçekten incitici.

Müdür, sadece bir ürünü değiştirebileceğini söyledi, sonra da aynı model olmadığı için onu da değiştirmedi. Fişim yoktu, bunu bahane edebileceklerini de biliyorum; ama asıl sorun, bu süreçte kullanılan kırıcı ve değersizleştirici üslup oldu. Yıllardır neredeyse her hafta alışveriş yapan, tüm çalışanların tanıdığı bir müşteri olarak bu davranıştan sonra sadece bir kez daha gittim ve artık kendimi orada değerli hissetmiyorum.

Hem sattıkları ürünün arkasında durulmaması hem de “zaten ucuz” denilerek müşterinin ve ödediği paranın küçümsenmesi nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle çalışan ve müdürün üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, müşteriyi değersiz hissettirmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.