Deneme Kabini Sınırlaması Ve Yetkili Personelin Saygısız Davranışı Nedeniyle Alışverişten Vazgeçtim

04.06.2026 tarihinde Muğla Bodrum’daki Ambar mağazasında yaşadığım deneyim nedeniyle hem büyük bir hayal kırıklığı hem de öfke yaşadım. Mağazadan çok sayıda ürün satın almayı planlıyor, elimde birçok ürünle dolaşıyordum. Sadece iki kıyafetin bedeninden emin olamadığım için, bu ürünlerin farklı bedenlerinden ikişer tane alarak deneme kabinine yöneldim. Ancak bana deneme kabinine en fazla üç ürünle girebileceğim söylendi.

Tüm ürünleri satın almayı düşündüğümü ve bu nedenle bedenleri netleştirmek için denemek istediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece “Üçünü deneyin, çıkın, sonra diğer üçünü deneyin” denilerek son derece katı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendi.

Durumu mağaza yetkilisiyle konuşmak istediğimde ise tavır daha da rahatsız edici bir hal aldı. Yetkili bana “Müşterilerim benim için değerlidir” dedi. Ben de son derece kibar bir şekilde “Ama ben de müşterinizim” diye karşılık verdim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, tamamen keyfi bir tutumla ve “Hayır, olmaz, benim canım öyle istiyor, deneyemezsin” anlamına gelecek bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Bir mağaza yetkilisinin kişisel isteğine göre kural uygulaması ve müşteriye bu şekilde davranması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteriye saygı göstermek yerine otorite kurmaya çalışan bu tavır nedeniyle, elimdeki tüm ürünleri kasaya bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Satın almayı düşündüğüm çok sayıdaki üründen vazgeçmeme neden olan şey ürünlerin kendisi değil, çalışanların ve özellikle yetkili kişinin sergilediği saygısız ve profesyonellikten uzak davranış oldu.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini ifade eden bir mağazanın müşterisine bu şekilde yaklaşması büyük bir çelişkidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin şirket tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.