Yanlış Renk Gönderimi, Defolu Ürün Ve Değişim Reddi

Amazon.com üzerinden 12 Mart tarihinde Stanley Aerolight 0,35 termos siparişi verdim. Siparişimde seçtiğim renkten farklı bir renk gönderildi. Bu hata sonrasında ürünleri özür amacıyla hediye ettiklerini ve ayrıca normalde sipariş ettiğim rengi göndereceklerini belirttiler.

Ancak daha sonra gelen ürünler de yine yanlış renkteydi ve bu sefer kapakları ters yöne açılıp kapanıyordu. Ürün kataloglarında hata olduğunu, depoda o ürünün bulunmadığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Farklı bir renkle değişim talep ettiğimde ise ürün renginin kimlik niteliğinde olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ifade ettiler.

Özür amaçlı gönderdikleri ürünler de defolu çıktı ve bu ürünlerin arkasında durmak yerine iade etmemi, ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ben ise doğru renkte ürün gönderilemiyorsa en azından stokta bulunan başka bir rengi seçmeme ve hem ilk siparişimdeki termosun hem de özür amacıyla gönderilen defolu ürünün bu seçtiğim renklerle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.