Teşhir Ürün İade Talebim Reddedildi Ve Garanti Süresi Kısaltıldı

5 Ekim’de Amazon.com üzerinden yaklaşık 10.990 TL ödeyerek bir akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra saatin teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Satıcıya iade talebi açtığımda ise bu durumu kabul etmeyip ürünü iade almak istemedi ve süreci sürekli oyaladı. Ürünün Samsung sisteminde görünen garanti süresinin de normalden yaklaşık 10 ay daha kısa olduğunu gördüm, bu da ürünün daha önce kullanıldığını veya teşhirde kaldığını düşündürüyor.

Kargo 10 Ekim’de satıcıya teslim edildi, ancak satıcı ürünü kontrol ettiğini söyleyip bir türlü iade onayı vermedi. O günden bu yana net bir onay ya da ret kararı çıkmadan bekletiliyorum. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez görüştüm. Her seferinde farklı bir süre verilerek sadece oyalandım; önce 72 saat beklemem gerektiği söylendi, sonrasında ise 14 gün beklemem gerektiği ifade edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle satıcının şeffaf davranmadığını ve Amazon’un da müşteriden yana olmak yerine satıcıyı koruyan bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Orijinal kutusunda, faturalı bir şekilde aldığım bu ürünün fiilen teşhir veya kullanılmış ürün çıkması, satıcının bunu kabul etmeyip iade sürecini tıkaması ve Amazon’un da bu süreçte etkili bir çözüm üretmemesi benim açımdan son derece güven sarsıcı bir durumdur. İade talebimle ve garanti süresindeki bu tutarsızlıkla ilgili yazılı mesajlaşmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ürünün durumunun ve garanti süresinin detaylıca incelenerek iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ödediğim 10.990 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmemesi için Amazon’un süreçlerini gözden geçirmesini ve gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.