Tahmini Teslim Tarihinde Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Depo Sorumluluğunu Müşteri Hizmetine Bırakma

Amazon üzerinden kar2076041 sipariş numaralı Porland marka masa örtüsünü dün öğle saatlerinde sipariş ettim. Sipariş takip ekranında sadece “Sipariş edildi” ifadesi görünüyor, ürün kargoya verilmemiş durumda ve hareket olmadan aynı aşamada kalmış görünüyor. Tahmini teslim tarihi bugün olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ kargoya bile teslim edilmedi.

Bu durumla ilgili Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece sabırlı olmam istendi ve depodan ne zaman cevap gelirse o zaman açıklama yapılacağı, depo ne karar verirse ona göre hareket edileceği söylendi. Müşteri temsilcilerinin bu şekilde tüm sorumluluğu depoya bırakıp “depo ne zaman cevap verirse o zaman açıklama yaparız, depo karar verir” demesi ve yalnızca sabır dilemesi bana karşı saygısızca ve ilgisiz bir yaklaşım gibi gelmiştir. Eğer her şey için depodan onay bekleniyorsa, o zaman müşteriler olarak biz de depodan onay almadan sipariş vermememiz gerektiği izlenimine kapılıyoruz.

Hem tahmini teslim tarihinin bugün olması hem de siparişin hâlâ kargoya verilmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, gecikmenin net bir şekilde açıklanmasını ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının da incelenerek bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.