Son Kullanma Tarihi Yakın Olan Kedi Maması İçin İade Ve Fiyat Farkı Talebinin Reddi

Amazon üzerinden 16 Haziran’da Bonnie Kuru Kedi Maması, Tavuklu, Yavru Kedi, 1.5 kg satın aldım, ürün 17 Haziran’da elime ulaştı. SKT’ye dikkat etmedim; ürünün fiyatı kısa süre içinde düştüğü için iade etmek istedim. Bu ürünlerin normalde 1,5 yıllık kullanım süresi olmasına rağmen bana gönderilen ürünün son kullanma tarihine sadece yaklaşık 4 ay kalmıştı. Bunu da fark edince müşteri hizmetleri ile iletişim geçtim.

Normalde ürünü iade etmeyip sokak hayvanlarına da verebilecekken, Amazon’un daha önceki genel politikasında “fiyat farkı veremiyoruz, ürünü iade edin, yeniden alın” yaklaşımı olduğu için bu kez de aynı şekilde hareket etmek istedim. Siparişimde ilk başta “para iadesi olabilir” şeklinde görünürken, daha sonra “iade edilmez” olarak değişti ve iade talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte 25 Haziran günü üç kez canlı destek üzerinden, bir kez de telefon ile müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde son kullanma tarihi yakın olmasına rağmen “SKT bitmediği için bir şey yapamayız, iade alamıyoruz” denildi. 26 Haziran’da ayrıca durumumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim, 6 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak bugün 29 Haziran olmasına rağmen hâlâ herhangi bir yanıt alamadım. Kötü niyetli bir insan olsam iade ekranında ambalaj hasarlı de diyebilirdim.

Daha önce benzer konularda başkalarında iade kabul alınmış; Madde 9 (1): "Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir." Yine Yönetmeliğin 15. maddesinde "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" cayma hakkının istisnası olarak belirtilir. Ancak açılmamış, olan kedi mamaları bu istisnaya girmez. Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarına göre, ambalajı açılmamış kuru veya yaş mamalar standart ürün olarak kabul edilir ve iadesi zorunludur.

Ben, son kullanma tarihi bu kadar yakın bir ürünün tarafıma gönderilmiş olmasını ve üstüne 14 günlük iade hakkımın fiilen kullandırılmamasını kabul edemiyorum. Talebim, kampanya ve fiyat düşüşü nedeniyle aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi; ürünü ise ben sokak hayvanlarına dağıtacağım. Aksi halde ürünleri bekletip süreci uzatmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Hem son kullanma tarihi konusunda müşterilerin mağdur edilmemesini hem de iade ve fiyat politikalarının şeffaf ve tutarlı şekilde uygulanmasını bekliyorum.