Sağlanan Aynı Gün Teslimat İptal Edildi Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

Amazon Türkiye'den bir cep telefonu satın alırken özellikle **"Aynı Gün Teslimat"** hizmetini tercih ettim. Aynı gün teslim alacağım bilgisine güvenerek teslimat adresi olarak iş yerimi seçtim. Sipariş sırasında teslimatın yalnızca belirli saatlerde yapılacağına ilişkin herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu.

İş çıkış saatime kadar ürün dağıtıma çıkmayınca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciler bana teslimatın 17.00'den sonra dağıtıma çıkacağını, genellikle en geç 20.00'ye kadar teslim edildiğini söyleyerek beklememi istediler. Bu bilgilere güvenerek iş yerimin kapanmasına rağmen saatlerce çevrede bekledim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin aynı günden **13 Temmuz** tarihine ertelendiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün ve ertesi gün toplamda çok sayıda müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında farklı cevaplar aldım ancak hiç kimse gecikmenin nedenini açıklayamadı. Sürekli "bekleyin", "muhtemelen daha erken gelir" gibi kesinlik içermeyen ifadeler kullanıldı.

Telefonumun arızalı olması nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak benim için ayrıca büyük bir zorluk oluşturdu. Buna rağmen defalarca yazışmak ve telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet karşısında herhangi bir telafi (kupon, indirim vb.) teklif edilmediği gibi, bugün görüştüğüm yönetici müşteri temsilcisi de son derece üstten bir tavırla yalnızca beklemem gerektiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Benim şikayetim yalnızca ürünün gecikmesi değildir. Sorun; "Aynı Gün Teslimat" vaadinin yerine getirilmemesi, süreç boyunca çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılması, saatlerce gereksiz yere bekletilmem ve tüm bu mağduriyete rağmen hiçbir somut çözüm veya telafi sunulmamasıdır.

Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurumu da yapmış bulunuyorum.