Prime Üyeliğimde Tekrarlanan Yanlış Teslimat Randevuları Ve Gecikmeler

Amazon Prime üyesi olarak yaptığım alışverişlerde, son dönemde sürekli Kolay Gelsin firması kaynaklı teslimat sorunları yaşıyorum. 19 Aralık 2025 tarihinde, 2 yaşındaki oğlum için 21 Aralık’ta teslim edilmek üzere bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 402887420156579668. Paketin bugün teslim edilmesini beklerken, teslimat tarihinin yine ertelendiğini gördüm.

Pangaltı – Şişli / İstanbul adresim ev adresimdir ve gün içinde evde mutlaka birileri bulunur. Buna rağmen, kargo hareketlerini incelediğimde sistemde her seferinde “Müşteri kargo için teslimat randevusu istedi.” ifadesiyle karşılaşıyorum. Ben, sistemin verdiği ilk teslimat tarihi dışında hiçbir siparişimde yeni bir teslimat randevusu oluşturmuyorum, müşteri hizmetlerini bu amaçla aramıyorum ve teslimat tarihini değiştirecek herhangi bir talepte bulunmuyorum.

Son Amazon alışverişlerimde Kolay Gelsin üzerinden gelen kargolarda aynı durum tekrar ediyor; sanki ben talep etmişim gibi sisteme yeni bir teslimat randevusu giriliyor ve ilk verilen teslimat tarihi gereksiz yere ileri bir tarihe çekiliyor. Bu nedenle paketlerim çok geç teslim ediliyor ve Prime üyesi olmama rağmen hızlı teslimat ayrıcalığından faydalanamıyorum. Şu anda da 19 Aralık’ta satın aldığım ve 21 Aralık’ta teslim edilmesi gereken ürünümün teslimat tarihi, “her nasılsa” 23 Aralık Salı gününe ertelendi.

Müşteri hiçbir talepte bulunmamışken, sistemde “müşteri teslimat randevusu istedi” şeklinde kayıt açılması ve teslimat tarihlerinin bu şekilde ötelenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Kolay Gelsin’den, bu yanlış ve yanıltıcı uygulamanın açıklanmasını, kayıtların incelenmesini ve müşterinin istemediği halde, müşteri talep etmiş gibi gösterilerek teslimat tarihinin değiştirilmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.