Prime Teslimatındaki Gecikme Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden 9 Eylül tarihinde birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında teslimat süresi 2 gün olarak görünüyordu; bu bilgiye güvenerek planlarımı yaptım ve buna göre harcamalar gerçekleştirdim. Prime üyesi olduğum için özellikle Prime seçeneğini aktif ederek tüm ürünleri hızlı teslimat beklentisiyle Amazon’dan aldım.

Teslimat sürecinde "Kolay Gelsin" kargo firmasıyla yaşadığım süreç son derece tutarsız ve sorunlu ilerledi. Cumartesi teslim edilecek görünen ürünler, cumartesi günü saat 14.00 civarında Pazar teslimatına güncellendi. Pazar günü saat 12.00’de “gün içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım, yaklaşık iki saat sonra “2 saat içinde geliyoruz” mesajı geldi, hemen ardından da “yarın teslim edilecek” mesajı gönderildi. Buna rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı ve tüm planlarım bozuldu.

Ürünler elime hiç geçmediği ve ciddi gecikme yaşandığı için Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Toplamda 4 ürün için iade talep etmek istiyorum; ancak sistemde verdiğim amzn3577065 numaralı iade kaydının sadece 2 ürün için oluşturulduğunu, diğer ürünler için ise herhangi bir iade kodu oluşmadığını görüyorum. Buna rağmen yaşanan gecikme tamamen kargo ve süreç yönetiminden kaynaklanmasına karşın, iade kaydım satıcı onayında bekletiliyor ve sanki hata bendeymiş gibi bir izlenim oluşuyor. Kargo firmasının müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla konuşuyor; ayrıca 7/24 hizmet verdikleri söylenmesine rağmen Pazar günü telefonla destek vermek yerine WhatsApp’a yönlendirme yapılıyor.

Ben bu süreçte mağdur edildiğim için bugün aynı ürünleri mağazadan tekrar satın almak zorunda kalacağım. Elime hiç ulaşmamış ve taahhüt edilen sürede teslim edilmemiş olan siparişime ait 4 ürünün tamamı için, iade talebimin amzn3577065 kaydı da dikkate alınarak, tüm tutarların acil olarak kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.