Ödemede Sorun Yokken Siparişimin İptali Ve Ürünlerin Stok Dışı Kalması

16 Nisan’da Amazon üzerinden içinde aksesuar, bitkisel ürünler gibi farklı kalemlerin bulunduğu, toplamda 5–6 üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 171-5184269-9685132’dir. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra Amazon tarafından “ödemede sorun oluştu, lütfen tekrar sipariş verin” şeklinde bir gerekçe ile siparişim iptal edildi. Kartımdan herhangi bir çekim veya provizyon işlemi olmadığı halde bu gerekçeyle iptal edilmesini anlamlandıramadım.

İptal sonrası aynı ürünleri tekrar sipariş vermek istediğimde, siparişimde yer alan bazı ürünlerin artık satın alınamaz durumda olduğunu, stokta yok veya siparişe kapalı göründüğünü fark ettim. Yani bana “yeniden sipariş verin” denmesine rağmen, aynı ürünleri aynı şekilde sepetime ekleyip sipariş edemiyorum.

Konu ile ilgili olarak Amazon’a e-posta ile ulaşarak durumu anlattım. Bana 6 saat içinde telefonla aranacağım bilgisi verildi ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de detaylı bir açıklama aldım.

Siparişimde herhangi bir ödeme sorunu olmadığı halde kısa süre içinde iptal edilmesi ve ardından müşteri hizmetlerinden dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Amazon’dan, iptal edilen bu siparişimin içeriğindeki ürünlerin tamamı için, sipariş verildiği andaki fiyat ve şartlar korunarak siparişimin yeniden oluşturulmasını ve şu an “yok” görünen ürünler de dahil olacak şekilde tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptalin gerçek nedeni ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili yazılı ve net bir açıklama da bekliyorum.