Mükerrer Barkod Nedeniyle Kayıp Ürün Ve İade Talebi

13.02.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 4 adet Xiaomi Smart Hava Temizleyicisi 4 Kompakt EU satın aldım. Sipariş numaram 408-4645124-4125115. Kargolama sırasında 2 ürüne aynı kargo barkodu yapıştırılmış ve Kolay Gelsin kargo firması 3 ürünü teslim etti, barkodu mükerrer olan ürünlerden biri bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen ben kargo şubesinde fiziki olarak 4. Ürünü de gördüm.

Durumu fark eder etmez önce satıcı firmaya ulaştım, ürün kendilerine geri dönerse yeniden gönderim yapacaklarını söylediler. Kolay Gelsin kargo ile görüştüğümde ise sistemlerinde satıcıdan 3 ürün teslim alınmış göründüğünü, eksik bir ürün olmadığını ilettiler. Kargo firması “bizde yok” diyor, satıcı “bize ulaşmadı” diyor ancak sonuç olarak ortada kaybolan bir ürün var ve bu hata satıcı ile kargo firması arasındaki işlemden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen ben oldum.

Amazon’a 02.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden yazışarak, 05.03.2026 tarihinde satıcıyı şikayet ederek ve 16.03.2026 tarihinde e‑posta göndererek defalarca bildirimde bulundum. Eksik ürünümün gönderilmesini ya da siparişteki eksik kalan 1 adet hava temizleyici için yaklaşık 5.500,00 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne eksik ürünüm gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Satıcı firma ile kargo firması arasındaki barkod ve teslimat hatasının bedelini benim ödemem beklenmemeli. Amazon’un ya eksik ürünü acilen göndermesini ya da ilgili ürün bedelini derhal hesabıma iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Not: Teslimat sırasında mükerrer kod yapıştırılmış paketler de ektedir. Bunlardan birisi geri gitti. Satıcı firmaya teslim alınanların seri numaraları da iletildi.