Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderildi Ve İade Süreci Uzadı

Amazon Türkiye üzerinden Philips 5000 Body Groomer model tıraş makinesini “sıfır” ibaresiyle satın aldım. Kutuyu açıp ürünün içine kontrol amaçlı baktığımda, cihazın üzerinde ve kutunun içinde başkasına ait kıllar olduğunu gördüm. Kişisel hijyen ve sağlık açısından son derece kritik olan böyle bir ürünün kullanılmış ya da iade edilmiş bir şekilde, bana sıfır ürün gibi gönderilmesi benim için tam anlamıyla bir skandaldır.

Bu hijyen mağduriyeti yetmezmiş gibi, 25 Ağustos’ta oluşturduğum iade talebi de ayrı bir çileye dönüştü. İadeyi adresten alması gereken anlaşmalı firmanız Kolay Gelsin, Çarşamba günü gelmek yerine kuryesi aracılığıyla benden bir gün erteleme istedi. İyi niyet göstererek bu talebi onaylamama rağmen aradan günler geçmesine karşın paket hâlâ adresimden alınmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde yalnızca oyalayıcı cevaplar verilerek somut bir adım atılmadı.

Amazon gibi küresel bir platformun, kişisel bakım kategorisinde hijyen standartlarına tamamen aykırı, kullanılmış bir ürünü müşterisine göndermesi ve kendi hatasından kaynaklanan bu acil iade sürecini, denetlemediği kargo firması ile birlikte günlerce sürüncemede bırakması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Söz konusu ayıplı ve hijyenik olmayan ürünün hiçbir şekilde mağduriyetim uzatılmadan derhal adresimden alınmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.