Kırık Ürün Ve Kargo İptali Nedeniyle Tekrarlanan İade Sorunu

Amazon.com.tr uygulaması üzerinden moddestore Mini Nostalji Cep Radyosu Tws/FM USB Bluetooth Müzik Kutusu adlı ürünü önce 19 Ağustos’ta, ardından tekrar 22 Ağustos’ta sipariş verdim. İlk siparişimde ürün kırıldığı için iade başlatıldığını söylediler. Aynı ürünü ikinci kez sipariş ettiğimde ise bu kez kargo şirketinin ürünü adrese getiremeyeceği gerekçesiyle siparişi iptal ettiğini ilettiler.

Müşteri hizmetlerine sebebini sorduğumda, sadece kargo tarafından iptal edildiğini söylediler, başka bir açıklama yapılmadı. Ev adresim ulaşılması zor bir noktada değil, daha önce defalarca farklı kargo firmalarından ve yine internet alışverişlerinden sorunsuz teslimat aldım. Buna rağmen Amazon tarafından “adrese getirilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Bu ürünü çocuğuma hevesle almıştım, gelmeyince o da hayal kırıklığı yaşadı. Madem ürün tarafıma gönderilemeyecekse, baştan neden satışa açılıyor ve neden aynı sorun ikinci siparişte de tekrarlanıyor, bunu anlayamıyorum. Ayrıca ürünlerin ücretini 14 gün içinde iade edeceklerini söylediler, ancak günümüzde bu kadar uzun bir bekleme süresini de makul bulmuyorum.

Sipariş numaralarım 408-6078828-9585113 ve 408-9755166-6045163’tür. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, adresimle ilgili gerçek sorunun net biçimde açıklanmasını ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Amazon.com.tr’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum.