Kırık Ürün Ve İade Sorunu: Amazon'dan Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışveriş neticesinde 12 Mayıs 2024 tarihinde Wilson Prostaff 103 marka ve modelde bir tenis raketi sipariş ettim. Ürün, amazongermany adlı kendi firmalarının Almanya ülkesinden kargolandı ve İstanbul'a geldiğinde ürünün kırık olduğunu tespit eden kargo firması, İstanbul'da iken ürünü geri gönderdi. Gönderilen bu ürün için ben 3.692,31 TL tutarında ödemeye ek olarak 664,62 TL bir gümrük vergisi ödemesi yaptım. Ürün elime ulaşmadan bu tutarın toplamı olan 4.356,93 TL tarafımdan kesilmiştir. Ürün amazongermany adlı satıcıya geri ulaştığında tarafıma iade tutarı olarak 3.692,31 TL yapılmıştır. Amazon Türkiye (Amazon.com.tr)'yi aradığım ve durumu ilettiğimde bu durumun devlet kaynaklı olduğunu, 180 gün içerisinde en geç sorunun çözüleceğini söylediler. Yıl içerisinde yaklaşık olarak 10 kere aramama rağmen herhangi bir dönüş ve çözüm sunmadılar. Şimdi aradığımda bana sadece Amazon.com.tr üzerinden kullanabileceğim hediye çeki sunuyorlar ve benim 1 yıl içerisinde el konulan 664,62 TL tutarındaki param hiçbir şekilde tarafıma iade edilmiyor. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.