to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Ürün İçin Amazon Ve DHL'den Yetersiz Destek
Amazondan 20 Haziran da bir Maybelline ruj almıştım. O gün aldığım iki ürün elime ulaştı. Ama o ürünüm DHL kargoya verildi olarak sadece merkezden çıktı olarak göründü. Amazon'a ulaşmaya çalıştım. Ayin 30 bekleyin tarzında uyarı çıktı. Ayin 30 bağlanınca ayin 1 denildi. En son ulaştığımda ürün kayıp, stok yok, iade edelim deniliyor. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kayıp olduğu en başından belliyken hem yetkililere ulaşamadım hem de ulaşınca bu komik cevabı alıyorum. Ben ürünüm için boşuna mu bekledim? Bu süreçte hata olduğu belli olmasına rağmen ulaşamadım yetkililere. Hem satıcı amazonda hem de DHL kargodan kesinlikle şikayetçiyim
Gelişme
Şikayet Başlığı: Amazon Siparişim Kayboldu, Hâlâ Teslim Edilmedi
Şikayet Metni:
23 Haziran 2025 tarihinde Amazon üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden 2 tanesi sorunsuz bir şekilde teslim edildi, ancak 1 tanesi halen elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde ürünün Kocaeli'nden çıktığı ve tahmini teslim tarihinin 1 Temmuz olduğu belirtilmişti. Bu tarihe kadar Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmadan sabırla bekledim.
1 Temmuz’da müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünün DHL tarafından kaybolduğuna dair bilgi aldım. Daha sonra Amazon müşteri hizmetlerinden bir temsilci beni arayarak, ürünün yeniden gönderileceğini ve en geç 10 Temmuz’da elime ulaşacağını belirtti.
Bugün, 10 Temmuz olmasına rağmen sipariş hâlâ ulaşmadı. Üstelik sipariş sayfasında yeni teslimat tarihi olarak 23 Temmuz görünüyor. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, ya "ana siparişi iptal edin" deniliyor ya da "bekleyin" cevabı alıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, güvenilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
