Kargoya Verilmediği Halde Teslim Edildi Görünüyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sipariş Numarası: 406-4312675-1734731
Ürün: Xiaomi Mi Smart Band 10 (2025)
Satıcı: BittiBitiyor
Sipariş Tarihi: 7 Ekim 2025
Tahmini Teslim Tarihi: 14 Ekim 2025
Fiyat: 2.089 TL
Teslimat Adresi: Şırnak / Cizre

7 Ekim tarihinde verdiğim siparişin 14 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Kargo firmasıyla takip numarası üzerinden iletişime geçtiğimde, sistemlerinde böyle bir gönderi kaydı olmadığı bilgisini aldım.

Amazon sisteminde ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, gerçekte gönderim yapılmadı. 14 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beklemem istendi. 16 Ekim’de tekrar aradığımda ise ürünün teslim edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Ürünü, 17 Ekim’de doğum günü hediyesi olarak almıştım. Ancak zamanında teslim edilmediği için 10 gün boyunca boş yere bekledim. Ürünün depoda bulunmadığı ve ancak ay sonu temin edilebileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir güvenle alışveriş yaptığım bir platformun bu şekilde süreç yönetmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.