Kargo Takibi Sorunlu, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Amazon üzerinden Peramilla satıcısından “Ahmet Karakuza Video Ders Notu” adlı ürünü sipariş verdim. Siparişim için DHL Kargo üzerinden es347562 takip kimliği oluşturulmuş ve sistemde “kargoya verildi” olarak görünüyor. Ancak DHL takip ekranında sürekli “gönderi bulunamadı” yazıyor ve anladığım kadarıyla ürün fiziksel olarak kargo firmasına hiç teslim edilmemiş.

Dünden beri aynı durum devam ediyor. Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “olabilir” tarzında net olmayan bir cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de kargonun gerçekten teslim edilip edilmediğine dair bir bilgi alabiliyorum.

Bu süreçte mağdur oldum ve 280 TL tutarında kredi kartıyla ödediğim bu siparişim için ya ürünün gerçekten kargoya teslim edilerek bir an önce gönderilmesini ya da gecikme ve belirsizlik nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.