İade İşlemi İki Ayı Aştı, 2.978 TL Hâlâ Hesaba Yatırılmadı

Amazon.com.tr üzerinden aldığımız beyaz Nike spor ayakkabıyı iade ettik, ancak aradan iki aya yakın süre geçmesine rağmen ürün bedeli olan 2.978 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi. Uygulamada para iadesi ekranında “Para iadeniz işleme alınamadı” şeklinde bir uyarı görünüyor ve iadenin Yapı Kredi’ye ait, sonu 1475 ile biten kredi kartıma yapılacağı yazıyor.

Ürünü 21 Temmuz tarihinde iade sürecine aldım ve kargo ile gönderdim. Uygulamada iade işlemine dair bilgiler ve iade kodu yer alıyor, ancak para iadesi bir türlü gerçekleşmiyor ve süreç ilerlemiyor. Aynı durum uzun süredir devam ettiği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece genel iade prosedürlerini içeren hazır cevaplar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve canlı destek veya bir yetkiliye doğrudan bağlanamıyorum. Bu nedenle süreci kendi başıma çözemiyorum.

21 Temmuz’dan bu yana bekleyen 2.978 TL tutarındaki iade bedelimin, Yapı Kredi bankasındaki sonu 1475 ile biten kartıma ivedilikle yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.