Hasarlı Ürün Ve Geri Ödenmeyen Kargo Ücreti

Amazon üzerinden şehir dışında yaşayan yaşlı aileme hediye olarak kilitli üçlü metal bir ayakkabılık satın aldım. Kargo kendilerine ulaştığında pakette gözle görülür bir hasar yoktu ancak kutu açıldığında ayakkabılığın bazı kısımlarında kırıklar ve ezilmeler olduğu ortaya çıktı. Hediye olarak gönderdiğim bu ürünün hasarlı çıkması hem ailemi hem de beni mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmemizde, onların yönlendirmesiyle ürünü tekrar kargoyla satıcıya göndermem istendi ve kargo bedelinin Amazon tarafından A’dan Z’ye karşılanacağı açıkça beyan edildi. Ben de bu beyana güvenerek ürünü geri gönderdim ve kargo ücretini ödedim.

Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın bana herhangi bir kargo ücreti iadesi yapılmadı. Hem mağduriyetimin giderilmemiş olması hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözün tutulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödenen kargo bedelimin Amazon’un taahhüt ettiği şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.