Hasarlı Philips Azur 8000 Ütünün İade Talebi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Amazon üzerinden kayınvalideme hediye olarak, kendimizin de severek kullandığı Philips Azur 8000 Serisi buharlı ütüden bir tane daha satın aldım. Ürün, koruyucu bir koli içinde gelmesi gerekirken ince, kağıt poşet/zarf tarzı bir ambalajla gönderildi. Dışarıdan bakıldığında teslimat hasarsız göründüğü için kurye yanında açma imkânımız olmadı. Poşeti açtığımızda içindeki karton kutunun yırtılmış ve ezilmiş olduğunu, ütünün gövdesinde de çatlak ve hasar bulunduğunu gördük.

Hasarı fark eder etmez iade talebi açtım ve hediye gecikmesin diye aynı üründen yenisini yine Amazon üzerinden 405-6582888-168751 numaralı siparişle tekrar satın aldım. Yani ürünü kullanıp memnun kalmama gibi bir durumum yok, aynı model ürünü hâlihazırda kullanıyor ve memnun olduğum için tekrar aldım. Buna rağmen mevcut hasarlı ürünün iade talebi kabul edilmedi. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen “aranacaksınız” denmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım. Sistem, “kayıtlı telefon numaranız yok” uyarısı veriyor, telefon numarası eklemeye çalıştığımda ise “başka bir hesabınızla çakıştığı için ekleyemiyoruz, teknik birim sizi arayacak” deniliyor ama yine arayan soran olmuyor. Ürün hakkında yaşadığım bu süreci anlattığım olumsuz yorumu da sistem yayınlamıyor.

Siparişi İstanbul’dan verdim, teslimat Sivas’taki adrese yapıldı. Hasarlı gelen Philips Azur 8000 Serisi buharlı ütü için 405-4428480-1721962 numaralı siparişimde yer alan ürün bedelinin, aynı ürünü tekrar Amazon’dan almak zorunda kaldığım da dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesap üzerindeki iletişim ve telefon numarası ekleme sorunlarımın da çözülmesini ve olumsuz yorumlarımın sistemde görünür olmasını istiyorum.