Eksik Kordonlu Saat Teslimatı Gecikmesi Ve İade Teklifi

11 Şubat tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Maserati r8823140012 10 ATM model, çift kordonlu olarak satılan bir saat satın aldım. Sipariş numaram 171-7801725-4905900’dür. Ürün açıklamasında yedek kordonlu olduğu belirtilmesine rağmen saat yaklaşık 15 gün boyunca kargoya verilmedi; ancak ısrarla yazışmalarım sonrası kargoya verildi ve bu kez de yedek kordon olmadan eksik şekilde tarafıma gönderildi.

Ürün, 28 Şubat Cumartesi günü saat 11.30 civarında elime ulaştı. Teslim aldıktan sonra hem uygulama üzerinden defalarca yazdım hem de müşteri hizmetleriyle telefonla yaklaşık 20 dakika görüştüm. Buna rağmen tek çözüm olarak sadece iade seçeneğini sundular. Ben bu ürünü Sevgililer Günü için aldım; aradan 20 gün geçti, bu süreçte hem indirim dönemi bitti hem de diğer sitelerde saatin fiyatı arttı. Param iade edilse bile, geçen sürede hem paramın değeri düştü hem de Sevgililer Günü indirimini kaçırdım.

Ayrıca bu modelin orijinalinde yedek kordon bulunmasına rağmen bana eksik gönderildiği için, adeta 2. el saat almışım gibi bir duruma düşürüldüm. Yeniden iade, tekrar sipariş, yeni kargonun gelmesi derken en az 10 gün daha kaybım olacak ve Sevgililer Günü’nü tamamen mahvetmiş oldular.

Amazon’dan talebim, satın aldığım saatin eksik gönderilen yedek kordonunun ve saatin garanti belgesinin tarafıma gönderilerek ürünün tam ve orijinal set haline getirilmesi ve yaşattıkları mağduriyeti göz önünde bulundurarak bu durumu telafi edecek bir çözüm sunmalarıdır.