Eksik Kafes Gönderimi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Saygısız Müşteri Hizmeti

26 Mart 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “Ferplast Superior 120 Katlanır Köpek Kafesi 3 Açıklıklı, Bölücü Dahil, Çift Emniyet Kilidi, Kolay Hareket İçin 4 Tekerlek, 50 kg’a Kadar, 118 × 77 × 82,5 cm” adlı üründen toplam dört adet köpek kafesi ve kılıf satın aldım. Ürün başlığı ile açıklama kısmının birbiriyle tutarlı olmadığını fark ettiğim için aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yetkilisine sorup döneceğini söyleyerek beni bekletti ve dönüşte siparişimde hem kafeslerin hem de kılıfların birlikte, set halinde geleceğini belirtti. Sadece kılıfı iptal edeceğimi özellikle söylememe rağmen set olarak gönderileceği bilgisi verildiği için siparişi onayladım.

Ancak eve gelen kargoda sadece köpek kafeslerine ait kılıflar bulundu, kafesler gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda net bir cevap verilmedi; konu hakkında açıklama yapmak yerine sürekli laf değiştirildi ve müşteri temsilcisi tarafından azarlandım. Ürünün markasıyla görüştüğümde ise bu hatanın Amazon tarafından sıkça yapıldığını ve benim gibi pek çok müşteriden bu yönde geri dönüş aldıklarını, ancak satıcı Amazon göründüğü için kendilerinin bir şey yapamadığını öğrendim.

Ürünleri 1 Nisan 2026 tarihinde iade ettim. Toplam 21.087,92 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile taksitli olarak yapmıştım. Kredi kartı ekstresi kesilmeden önce iadenin yansımasını beklememe rağmen, tarafıma 7–10 iş günü içinde iade yapılacağı, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Temsilcinizin sipariş öncesinde verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı, hatta bunun üzerine beni azarladığını ilettiğimde de tekrar azarlandım. Yaşadığım süreçten sonra Amazon üzerinden bir daha alışveriş yapmama kararı aldım ve çevremdekileri de bu konuda uyardım.

Yaşanan bu hatalı yönlendirme ve saygısız müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle, öncelikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca sipariş tutarı olan 21.087,92 TL’nin taksit taksit değil, Amazon’un açık hatası sebebiyle tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.