DHL DDP Gönderimde Beklenmedik Gümrük Ödemeleri Ve Şeffaflık Sorunu

DHL Express ile Amazon Japonya’dan verdiğim DDP (duty delivery paid) gönderimde, tüm gümrük ve vergilerin satıcı tarafından ödenmiş olması gerekirken, Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra benden gümrük ödemeleri talep edilmeye başlandı. ********* numaralı AWB gönderim için bugün tarafıma e-posta gönderildi, ancak çıkarılan ücretlerin kalemleri ve tutarları şeffaf şekilde belirtilmedi.

DDP bir gönderide bu masrafların satıcıya ait olması gerekirken, DHL bu ödemeleri benden istemekte ve hem internet siteleri hem de müşteri hizmetleri üzerinden bu konuda sağlıklı bilgiye ulaşmamı neredeyse imkânsız hale getirmektedir. Önüme detaylı bir fatura ya da ücret dökümü sunulmadığı için, gönderiyi kabul mü etmeliyim yoksa iade mi etmeliyim, satıcıyla nasıl ilerlemeliyim konusunda doğru karar veremiyorum.

Konu hakkında DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin yurt dışından geldiği gerekçesiyle DHL Forwarding Global birimine yönlendirildim. Bu birimle yaptığım görüşmede ise yalnızca “Çok ücret çıkar, isterseniz iade edelim” şeklinde bilgi verildi; ne net bir tutar ne de kalem kalem bir açıklama paylaşılmadı.

DHL’den beklentim, DDP gönderimin tüm gümrük ve vergi masraflarının sözleşmeye uygun şekilde satıcıdan talep edilmesi ve bu süreçte benden herhangi bir ödeme istenmemesidir. Ayrıca bu gönderiye ilişkin tüm vergi ve masraf kalemlerinin şeffaf, detaylı ve resmi bir fatura veya dokümanla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.