Değişim İsteği Sonrası Kullanılmış Termos Gönderimi

Amazon Prime üyesi olarak 2023 yılında Amazon Shopping uygulaması üzerinden Stanley klasik vakumlu çelik termos 2.3 litre satın aldım. Termosum bozulduğu için 14 Temmuz 2026 itibarıyla müşteri hizmetleri ile telefonla görüşüp durumu anlattım ve değişim talep ettim. Değişim onaylandı, mevcut termosumu kargoya gönderdim ve tarafıma gönderimin alındığına dair mesaj geldi.

Daha sonra yeni ürün gönderiliyor şeklinde bildirim aldım. Paketi açtığımda ise termosun dış kısmında ve kulpunda çizikler olduğunu, iç kısmında ise lekeler ve kireçlenme benzeri izler bulunduğunu gördüm. Yani bana gönderilen ürünün sıfır değil, kullanılmış bir ürün olduğu çok net şekilde belli oluyor.

Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Bana bu konuda yapabilecekleri tek şeyin, sadece ürünün 2023 yılında ödediğim eski fiyatı üzerinden ücret iadesi olduğunu söylediler. Ben ise 2023’teki ücretle şu an aynı ürünü yeniden alamayacağımı, bu nedenle iade istemediğimi, kendi sağlam termosumu gönderdiğim halde bana ikinci el başka bir ürün yollandığını, bunu kabul etmediğimi belirttim.

Bu haksız durum karşısında konuyu gerçekten değerlendirebilecek yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Ancak böyle bir yetkilinin olmadığı, başka bir konum yoksa görüşmeyi sonlandırmak zorunda oldukları söylendi ve ben görüşmeyi sonlandırmadan, iki kez üst üste telefon yüzüme kapatıldı. Hem mağdur edildim hem de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaştım.

Talebim, onaylı değişim kapsamında gönderdiğim kendi ürünüm yerine yollanan bu kullanılmış termosun geri alınması ve tarafıma sıfır, kusursuz, ambalajı açılmamış Stanley klasik vakumlu çelik termos 2.3 litre ile değişim işleminin gerçekleştirilmesidir. Ücret iadesi yerine hak ettiğim şekilde yeni ve problemsiz ürünün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.