Cosori Airfryer Sepeti Aşınma Sorunu Ve Amazon Mağduriyeti

Amazon.com.tr'den 02/11/2022 tarihinde aldığım Cosori marka Airfryer'ın sepeti 1 yıl gibi kısa bir sürede aşındı. Üründe gıda teması olduğundan ve durum gıda güvenliği açısından tehlike arz ettiğinden, ürün ile ilgili teknik servis arayışına girdim fakat ürünün Türkiye'de teknik servisinin olmadığını öğrendim. Satıcı Amazon.com.tr ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcileri gerekli aksiyonların alınacağını, mağduriyetin giderileceğini ve ürünün değişimi için depolarına göndermemi istediler. 3-10 gün içinde çözüme kavuşacağını bildirdiler. 01/12/2023 tarihinde ürünü belirtilen kargo firmasıyla gönderdim.
Ürünü gönderdikten 10 gün sonra Amazon temsilcileriyle bilgi almak için iletişime geçtiğimde, depo çalışanlarının kullanıcı kaynaklı aşınma tespit ettiklerini ve ürünün iade edileceğini, talebimin reddedileceğini söylediler. Ayrıntılı raporu ve ürünümü istememe rağmen, bugüne kadar ne ürünüm iade edildi ne de rapor gönderildi.
Ürün, Amazon firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 25 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı, ürün değişimi ya da iade yapılmadı, geçici ürün gönderilmedi, para iadesi yapılmadı. Yasal süre olan 20 iş günü aşıldı.
Amazon Türkiye'nin, teknik servisi bulunmayan ürünü satarak ve satış sonrası hizmetler yönetmeliğine aykırı davranarak müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürün garantili diye satıldığı halde Türkiye'de servisinin olmadığını ve bu durumun satıcı firma tarafından mağduriyet yarattığını belirtmek isterim.
Ürünün yenisi ile değişimi ya da para iadesinin yapılması için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildiririm.