Bozuk Kapaklı Düdüklü Tencere İçin Amazon’dan Para İadesi Reddi

23 Temmuz 2026 tarihinde babamın kredi kartı ile Amazon üzerinden, satıcısı Digithome olan Fissler Vitavit Premium Düdüklü Tencere 4,5 litre ürününü sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde tencerenin kapağının tencereye göre büyük ve uyumsuz olduğunu fark ettim. Yani ürün bana baştan itibaren kapak kısmı bozuk ve kullanılamaz şekilde ulaştı.

Ürünü hiç kullanamadan iade ettim ancak yaklaşık 2–2,5 hafta boyunca sürekli oyalandım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bugün tarafıma ürünün kullanıcı kaynaklı bozulduğu ve para iadesi yapılmayacağı söylendi. Ben ürünü zaten kapak uyumsuz, bozuk geldiği için iade ettim; buna rağmen sanki ürünü ben bozmuşum gibi bir gerekçe ile sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Amazon'a güvendiğim için ürün gelir gelmez bozuk kapağın fotoğrafını çekmeyi de düşünmedim.

Şu anda bana sadece iki seçenek sunuluyor: Ya bozuk ürünü geri almam ya da 30 gün içinde ürünün imha edilmesi. Yani hem bozuk ürün gönderiliyor hem de para iadesi yapılmayarak mağdur ediliyorum. Birçok farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ama hiçbiri ne para iadesi ne de yeniden bir değerlendirme yapılması konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Ayrıca satıcı Digithome’un sayfasına girdiğimde bir sürü olumsuz yorum ve mağduriyet görüyorum. Bu durumu sorduğumda ise satıcının suçunun olmadığı, ürünlerin Amazon deposundan gönderildiği ifade edildi. Eğer ürünler Amazon deposundan geliyorsa ve bu kadar fazla kişi bozuk, kırık ürün aldığını ve iadesini alamadığını söylüyorsa, depoda ciddi bir problem olduğunu ve bu durumun sistematik bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Son görüşmelerimde bana sadece bozuk ürünü geri gönderebileceklerini ya da depoya mail atacaklarını, bu maile 48 saat içinde cevap gelmezse para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bu süreçte hissettiğim tek şey, yaşanan mağduriyetin üzerine sürekli bir bahane üretilmesi ve net bir çözüm sunulmaması oldu.

Bozuk ve tencereye uymayan kapakla gelen bu ürün için, kullanıcı hatası bahanesiyle sorumluluğun üzerime yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu tür mağduriyetler yaşayan diğer müşteriler için de Amazon ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.