Boş Kutuda Amazon'dan Anakart Gönderilmesi Ve Para İadesi Talebi

Amazon uygulaması üzerinden verdiğim 408-2414502-5525118 numaralı siparişim 10 Ağustos Pazartesi günü gün içerisinde elime ulaştı. Günlerdir bilgisayarım için beklediğim bu önemli parçayı büyük bir heyecanla teslim aldım ancak kutuyu açtığım anda hayatımın en büyük şokunu ve hayal kırıklığını yaşadım.

Sipariş ettiğim anakartın sadece dış kutusu geldi, ürünün kendisi kesinlikle kutunun içinde yoktu. Kutu içinden yalnızca kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve birkaç evrak çıktı, bunun dışında ekstra hiçbir ürün veya parça yer almıyordu. Yani bana boş bir kutu gönderilmiş durumda. Ürünün kargo süreci de baştan sona son derece özensizdi. Dış karton koli yırtık ve hasarlı, genel görüntüsü özensiz ve gelişigüzel paketlenmiş haldeydi, elektronik bir ürün olmasına rağmen içine hiçbir koruma malzemesi konulmamıştı. Böyle bir paketleme ve kontrol süreci, müşteriyi ciddiye almayan ve kabul edilemez bir yaklaşım olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Kargo etiketinde paket ağırlığı 1.77 kg ve hacmi 2.32 desi olarak görünüyor. Sadece boş bir kutu ile kullanım kılavuzu ve garanti belgesinin bu kadar ağırlığa sahip olması fiziksel olarak mümkün değil. Bu durum, ya koli ağırlığının sisteme hatalı girildiğini ya kolide ürün dışında ekstra bir ağırlık kullanıldığını ya da lojistik süreçte açık bir usulsüzlük olduğunu net şekilde ortaya koyuyor. Kutuyu açmadan önceki ve açtıktan sonraki tüm hallere ait fotoğrafları da kanıt olarak eklemiş bulunuyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tarafıma dönüş yapılacağı, ancak kesin bir çözüm taahhüdü verilemeyeceği söylendi. Boş bir ürün gelmiş olmasına rağmen net ve hızlı bir çözüm sunulamaması, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırıyor. Paramla resmen boş bir kutu almış durumdayım. Yıllardır güvenip elektronik dahil pek çok ürün aldığım büyük bir firma olan Amazon’dan ilk defa böyle bir olayla karşılaşıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarımı ve Amazon’un A’dan Z’ye Garanti korumasını biliyorum. Elinizdeki tüm lojistik kayıtları ve benim sunduğum görselleri inceleyerek, boş gelen ana kart siparişim için derhal ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmez ve bu süreç yanıtsız bırakılırsa, tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu resmi yollara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.