Aynı Gün Teslimat Sözü Boşaldı: Ödeme Alındı Ve Sipariş Kargoya Geçmedi

Şikayetim, Amazon’un müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımı ve yaşadığım süreçle ilgilidir. Wanbo X5 Pro Google TV akıllı projektör siparişimi, “aynı gün teslimat” ibaresine güvenerek verdim. Siparişi oluşturduktan sonra Amazon sisteminde ürünün kargolama sürecine geçtiği bilgisi yer aldı ve ben de bu bilgiye istinaden teslimatı beklemeye başladım.

Ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana “ödeme onaylanmadı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen siparişim hâlâ sistemde kargolama sürecinde görünüyor ve hediye bakiyemden yapılan ödeme çoktan tahsil edilmiş durumda. Kredi kartımla ödeme yaptığımı sanmama ve Amazon sitesinde de kredi kartı ödemesi yapılmış gibi görünmesine rağmen, bankamda bu tutarın hiçbir şekilde yansımadığını gördüm. Buna karşın Amazon tarafında hem kredi kartı ödemesi yapılmış hem de sipariş kargolamaya geçmiş gibi bir ekranla karşılaşıyorum.

Kredi kartımla ilgili herhangi bir limit veya ödeme sorunu bulunmamasına rağmen yaşanan bu çelişkili durumun tamamen Amazon’un sistemsel hatalarından kaynaklandığı açıkça ortadadır. Kendi iç süreçlerindeki bu eksiklik nedeniyle müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşım benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bir zamanlar müşteri memnuniyeti konusunda örnek gösterilen Amazon’un, artık Türkiye’deki müşterilerine aynı özeni göstermediğini üzülerek deneyimlemiş bulunuyorum.

Sipariş numaram 404-9253695-5213167’dir. Hediye bakiyemden tahsil edilen tutarın ve sistemde görünen kredi kartı ödemesiyle ilgili çelişkinin acilen netleştirilmesini, siparişimin taahhüt ettikleri şekilde kargolanarak ürünümün hızlı ve sorunsuz bir biçimde teslim edilmesini talep ediyorum.