Arızalı Süpürge, Gümrük Masrafları Ve İade İmkânsızlığı

05.03.2024 tarihinde Amazon.com üzerinden Greenote gsc60 Akülü Elektrikli Süpürge 33kpa, 10'u 1 Arada çok aksesuarlı süpürge satın aldım. Ürün 01.10.2025 tarihinde arızalandı ve yaşadığım süreçte ne ürünüm tamir edildi ne de para iadesi alabildim.

Arıza sonrası Amazon ile iletişime geçtiğimde, değişim için Greenote firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Greenote ile görüştüğümde parçanın yurt dışından geleceği belirtildi ancak yaklaşık 2–3 ay boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Amazon’a şikayette bulunduğumda, Greenote firmasının genelde geç de olsa dönüş yaptığı ve sorunları çözdüğü, bu nedenle beklememin daha iyi olacağı söylendi, fakat beklemek istemezsem para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Bu görüşme telefon üzerinden gerçekleşti.

Greenote firması yaklaşık 3–4 ay sonra yedek parçayı gönderdi, ancak parçanın gümrük masraflarını karşılamayacaklarını belirttiler. Çıkan gümrük masrafı neredeyse süpürgenin fiyatı kadar olduğu için bu çözüm benim için kabul edilebilir olmadı. Bunun üzerine durumu Amazon’a bildirip para iadesi talep ettiğimde ise üzerinden 2 yıl geçtiği gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa Amazon ile ilk görüştüğümde 2 yılın dolmasına yaklaşık 6 ay vardı ve bu süre içinde hem arızam giderilmedi hem de iade seçeneği fiilen ortadan kalktı.

Sonuç olarak aylardır arızalı bir ürüne sahibim, yedek parçanın gümrük bedeli ürün bedeline yakın ve Amazon’dan da para iadesi alamıyorum. Amazon’un ilk aşamada sunduğu iade seçeneğinin, geçen süre ve yönlendirmeleri nedeniyle fiilen uygulanamaz hale gelmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.