Amazon'un Yurt Dışı İadelerinin Kargo Sorununu Çözememesi

Amazon'dan 11 ay önce 360 marka c50 model bir robot süpürge almıştım. Hem çevirim dışı olmaya başladı hem de 5 dakikada pili bitmeye başladı. Amazon'a sorunca yurt dışından geldiği için garanti sağlanamadığını ve iade kabul edeceklerini söylediler. Yerine bir ürün de veremiyorlarmış depoda kalmadığı için. Ben zaten bir yıl önce verdiğim parayla şu an öyle bir robot süpürge alamıyorum. Ama yapacak bir şey olmadığı için bir daha Amazon'dan bir şey almama dersimi alarak iade koduyla iade etmek için müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle PTT şubesine gittim. PTT şubesinde Amazon'un yurt dışı iadelerini almadıklarını, öyle bir hizmeti sunacakları sayfa ara yüzü olmadığını söylediler. Ben de tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana dedikleri şey şuydu: "PTT görevlisinden kargo almadıklarına dair belge alın.". Bu belgeyi alma görevinin benim olmadığını, konunun benim sorunum olmadığını, firma olarak kendilerinin çözmesi gerektiğini bildirdim. Sonra bana 72 saat içinde sorunu çözüp döneceklerini söyleyip aramadılar. Ben tekrar aradım ama her müşteri temsilcisine tekrar tekrar aynı sorunu anlatmak zorunda kaldım. Bugün üç farklı kişiyle görüştüm ve bir çözüm bulamadılar. Bunları yaşamamak için Amazon'u tercih ediyoruz ama demek ki Türkiye'de işler gayet vasat hale gelmiş durumda.