Amazon’un Yanlış Yönlendirmesi Ve Garanti İşlemlerindeki Aksaklıklar Nedeniyle Tartı Değişimi Talebi

Amazon üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Body Composition Scale marka tartım, garantisinin bitmesine yaklaşık bir ay kala hatalı ölçüm yapmaya başladı. Cihaz doğru sonuç vermemeye başlayınca Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim Xiaomi servisine ulaşamadığımız için beni yetkili olmadığı anlaşılan hatalı bir servise yönlendirdiler.

Ürün bu servise gönderildi ancak hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu esnada da yaklaşık 2 hafta geçti. Sonrasında Amazon, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu söyleyerek değişim için yardımcı olabilmek adına benden servis formunu talep etti. Formu garanti süresi içerisinde iletmeme rağmen bu kez formun imzalı ve kaşeli olması gerektiğini belirttiler. Servis ise işlemlerin barkod üzerinden yapıldığını, ayrıca imza-kaşe olmadığını ilettiği için bu şartı yerine getirmem mümkün olmadı. 2 hafta boyunca da imzalı kaşeli form alabilmek için uğraştım ancak servis iletmedi.

Tüm bu süreç, Amazon’un yanlış yönlendirmesi ve prosedür ısrarı nedeniyle uzadı ve sonunda tarafıma 2 yıllık sürenin dolduğu ve artık yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa arıza, garanti süresi dolmadan önce başlamış ve ben Şubat ayı sonunda Amazon ile ilk kez iletişime geçmiştim. Amazon hesabıma kayıtlı sipariş numaram 403-8764684-6050705 olup sipariş tarihi 26 Mart 2024’tür. Bu süreçte en az 5 kez hem canlı destek hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sonuç alamadım.

Tüm bu yaşananların kendi hatalı yönlendirmeleri ve süreci gereksiz yere uzatmaları nedeniyle olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, arızalı tartımın garanti süresi içinde başlatılan süreç dikkate alınarak ürün değişiminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.