Amazon’un İade Bedelini Ödememesi Ve ARN Bilgisi Vermemesi

29.11.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 83.999 TL bedelle bir adet iPhone 16 Pro satın aldım. Bir süre sonra cihazda ölü piksel oluştu. Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Apple tarafından arızanın kullanıcı hatası olmadığını gösteren teknik servis raporu almam halinde ürün değişimi veya ücret iadesi yapılacağının taahhüt edildiği tarafıma bildirildi.

27.11.2025 tarihinde Apple yetkili servisten, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça belirten raporu aldım. Bu rapora rağmen Amazon, ürün değişimi için stok beklemem gerektiğini söyledi. Sonrasında iPhone 16 Pro modelinin üretiminin durdurulduğu ve stoklara tekrar gelmeyebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Amazon ile tekrar görüştüğümde, güncel Apple raporuyla birlikte telefonu iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma beyan edildi.

13.04.2026 tarihinde Apple’dan raporumu yeniledim ve aynı gün cihazı Amazon’a gönderdim. Ürün 16.04.2026’da Amazon’a ulaştı, 17.04.2026 tarihinde ise iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana yaklaşık üç aydır ücret iadem yapılmadı. Önce “işlem başarısız oldu” bildirimleri aldım, ardından defalarca “para iadeniz tamamlandı” içerikli e-postalar gönderildi. Buna rağmen Garanti Bankası kredi kartıma herhangi bir iade ulaşmadığı, banka ile yaptığım görüşmelerde açıkça teyit edildi.

İade işleminin referans (ARN) numarasını Amazon’dan talep ettiğimde bu numarayı Iyzico’nun vereceği söylendi. Iyzico ile yaptığım görüşmede ise ARN numarasını yalnızca Amazon’un paylaşabileceği belirtildi. Tüm bu yazışmalar elimde mevcuttur. Amazon’a tekrar başvurduğumda bu kez ARN numarasını paylaşamayacaklarını ifade ettiler, fakat ısrarla ücret iadesinin yapıldığı yönünde e-posta göndermeye devam ettiler. Son olarak 20.07.2026 tarihinde hem Amazon hem bankam ile tekrar irtibata geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Bugün itibarıyla hesabıma 83.999 TL’lik iade bedeli yatırılmamıştır. Amazon, iadenin yapıldığını iddia etmekte fakat bunu kanıtlayacak ARN numarasını paylaşmamakta, Garanti Bankası ise böyle bir iade işleminin kendilerine hiç ulaşmadığını belirtmektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Amazon’un onayladığı iade bedelini, oyalamadan ve herhangi bir ek işlem talep etmeden, gecikmeksizin tarafıma ödemesini talep ediyorum.