Amazon'dan Sipariş Ettiğim Kitaplar İkinci El Ve Hasarlı Geliyor, Çözüm Sunulmuyor

Son 3 aydır Amazon.com.tr üzerinden koleksiyonluk ciltli kitaplar sipariş ediyorum. Siparişlerim (Sipariş No: 404-1005095-6458714 ve 404-1911370-3678725) Ankara adresime teslim ediliyor. Ürünler sıfır ve ambalajlı olarak satılıyor olmasına rağmen, bana gelen kitapların bazıları bandrolsüz, ambalajsız ve ikinci el gibi kullanılmış şekilde gönderiliyor. Aynı kitabı iki kez sipariş ettiğimde biri ambalajlı, diğeri ise hasarlı ve ikinci el gibi geliyor. Ayrıca ürünler depoda ve kargoda düzgün muhafaza edilmediği için ağır hasarlı olarak ulaşıyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece “iade edin” yanıtı alıyorum ve herhangi bir iyileştirme ya da açıklama yapılmıyor. Sürekli iade işlemleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum ve sorun tekrarlamaya devam ediyor. Ürünlerin sıfır ve ambalajlı olarak satıldığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen, ikinci el ürün gönderildiği iddiası reddediliyor.

Amazon’dan beklentim, ürünlerin gerçekten sıfır ve ambalajlı olarak gönderilmesi, paketlemenin özenli yapılması ve depolama koşullarının iyileştirilmesi. Ayrıca bu tür sorunlarla tekrar karşılaşmamam için farklı çözümler ve bilgilendirmeler talep ediyorum.