Amazon'dan Müşteri Mağduriyeti.

Amazon e-ticaret platformundan 26-27 Kasım tarihlerinde, Kasım ayı indirimlerinden 65 inç Grundig televizyon almak istedim. Sipariş aşamasında sürekli denememe rağmen ürün satın alma işlemi için hata verdi. Bu hata için 27 Kasım saat 09:45'te Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Amazon Müşteri Hizmetleri bana Amazon siparişlerinde bazı müşterileri kapsayan genel bir sıkıntı olduğunu ve 48 saat sonrasında hatanın giderilebileceğini, aksi takdirde hata giderilmeden ürün fiyatı artarsa şahsımın fiyat artışından etkilenmeyeceğimi ve mağdur edilmeyeceğimi söyledi. İki gün sonra ürünü almak için tekrar sipariş vermek istediğimde yine aynı hata ile karşılaştım. 01 Aralık tarihine kadar sürekli denememe rağmen aynı hata devam etti. 01 Aralık'ta aynı ürünün Amazon sitesinde fiyatı 23.500 TL olarak artmıştı ve benim sepetimdeki ürün de aynı fiyatta artmıştı. 01 Aralık saat 17:16 sıralarında Amazon müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradım ve yaşadığım sorunu, daha önceki Amazon müşteri hizmetleri ile ilgili yaptığım görüşmeyi aktardım. Ne yazık ki en son görüştüğüm Amazon müşteri hizmetleri bana konuyla ilgili daha farklı konuşarak, söz konusu problemin sadece ilgili ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunu ve Amazon müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildiğimi, sorunun ne zaman giderileceği ile ilgili belirli bir zaman olmadığını ve ürün fiyat artışı konusunda herhangi bir mağduriyetin giderilemeyeceğini beyan etti. Amazon tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ticarette güven esastır ve maalesef Amazon, müşteri güvenini suistimal ederek beklentileri karşılayamamıştır. Amazon şirketi, ticaret ahlakına uymayan bu davranışla belki bugün bir müşteri kaybedebilir ama gelecekte daha fazla müşteri kaybına yol açabilir. Amazon tarafından mağdur edilmiş bir müşteri olarak şunu ifade etmek istiyorum; ticarette para kazanmaktan daha önemlisi, dürüst olmak ve müşterinin güvenini kazanmaktır.