Amazon'dan Alınan Süpürgede Taksitli Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden Bissel marka süpürge aldım. Hem Black Friday indirimi vardı hem de taksitli işlem seçeneği sunuluyordu ve ben de taksitli olarak indirimli fiyattan satın alma işlemini gerçekleştirdim. İlerleyen günlerde banka hesabıma baktığımda ödemenin tek çekim olarak yapıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bazen sistemden kaynaklı bu tarz hataların olabildiğini, konuyla ilgilenilmesi için kayıt oluşturduğunu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ben de kendisine kartımın kesim tarihinin 24 saat içinde olduğunu, bu nedenle aciliyet belirtmesini istedim; kart kesilmeden işlemleri tamamlamak istiyordum. O da aciliyetli olduğunu ileteceğini belirtti ancak 48 saat içinde herhangi bir dönüş olmadı. Sonrasında tekrar aradım ve durumu anlattım. Yeni görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumda herhangi bir işlem yapılamayacağını, ürünü sadece iade edebileceğimi, ancak üründen stokta olmadığı için yeni sipariş veremeyeceğimi söyledi. Ayrıca, ilk görüştüğüm arkadaşın yanlış bilgi verdiğini, aslında doğrudan herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtmesi gerektiğini ifade etti. Sonuç olarak, süpürge ücretini tek seferde ödemek zorunda kaldım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve telafi işlemi yapılmadı.