Amazon'dan Alınan Kaskın İadesinde Yaşanan Uzun Ve Sorunlu Süreç

1 Nisan 2024 tarihinde Amazon firmasından motosiklet kaskı aldım. 17 Nisan 2025 tarihinde ise ürünümde problem çıktı. Garantiye göndermek için müşteri hizmetleri ile sohbet yoluyla görüşme sağladım. Onlar da değişim veya iade edin şeklinde cevap verdiler. İlk başta değişimi seçtim, fakat fiyat farkı olduğu için kabul etmediler. Ben de iade etmek istediğimi söyledim ve işlemleri başlattılar. 19 Nisan'da kaskı almaya geldiler ve teslim ettim. Aradan 1 hafta geçti. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, iademin hızlı olmasını istedim ve müşteri hizmetlerinden A****** Hanım özel olarak ilgileneceğini, arayıp soracağını belirtti. Ancak bir kere bile ne arayan ne soran oldu. Yine bağlandığımda ise süreci hızlandırıyoruz, çok yoğunluktan dolayı ilgilenemediklerini yazdılar ama değişen bir şey olmadı. 4 Mayıs'ta para iadesi yapıldığı hakkında bilgi verdiler, fakat hesabıma herhangi bir transfer veya iade mevcut değildi. Bankayla görüşme yapmamı söylediler. Görüştüm ve herhangi bir havuzda veya iade konusunda paranız yoktur dendi. Bu sefer sesli olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, kart bilgilerinizde bir problem olabilir dediler. Müşteri hizmetleriyle beraber kart bilgilerimi başka bir kart olarak güncel şekilde doldurduk. En geç 6 Mayıs'a kadar sizleri arayıp iadeniz gerçekleşecek dediler. Sonrasında ne aradılar ne de param iade edildi. Bugün ise 14 Mayıs, sürecin son günü. Yine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aynı şeyleri söylediler. Bu durum beni oldukça üzdü. Birbirlerinden haberleri yok, biri başka diğeri başka bir şey söylemeye başladı. Artık bu durumdan sıkıldım. Benim için Amazon firması artık bitmiştir. İlgi, alaka ve sorumluluk sıfır. Gerçekten daha alışveriş yapmayacağım.