Amazon'dan Aldığım Contigo Şişesi İçin Değişim Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

amazon.com.tr'den 2023 ağustos ayında contigo marka su şişesi aldım. Amazonu tercih etme sebebim bu marka ile ilgili ömür boyu değişim garantisi vermesiydi. Kullandığım sürede şişenin kapak ve pipeti arasındaki boru koptu. Amazon'a başvurduğumda markanın Türkiye ayağı ile iletişime geçmem söylendi. Markanın vereceği doa belgesi ile Amazon'a tekrar başvurmamı ve değişimin gerçekleşeceği belirtildi. Contigo Türkiye ile iletişime geçerek haklı bulunduğum için bu belgeyi aldım. 14 Ağustos 2024 tarihinde Amazon tarafından bana söylenen p****@amazon.com.tr adresine gönderdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi gönderdiğim belgeyi görüntüleyebildiğini ve bana Amazon uzman ekip destek tarafından 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak dönüş yapılmadı. 01.09.2024 günü görüştüğüm müşteri temsilcisi tekrar belgeyi göndermemi istedi. Tekrar gönderdim ve görüntüleyebildiğini söyledi. Ancak hala geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm kampanya yoğunluğundan dönememişlerdir talebiniz görüntüleniyor vs şeklinde geçiştirici cevaplar verdiler. Prime ücreti adı altında her ay 39 TL üyelik ücreti alan, müşteri memnuniyetine en çok önem verdiğini söyleyen bu siteden son derece şikayetçiyim. Görüşme kayıtları ve gönderdiğim mailler mevcut. Burada acilen çözümlenmezse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.