Amazon’da Xiaomi Tablet Siparişinde Söz Verilen Smart Pen Yok

Yıllardır Amazon.com.tr üzerinden yüzlerce alışveriş yaptım ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadım. Son alışverişimde ise Xiaomi marka bir tablet satın aldım ve ürün sayfasında Xiaomi Smart Pen’in hediye olarak verileceği açıkça belirtiliyordu. Kargom geldiğinde kutunun içinden tablet çıktı ancak vaat edilen Smart kalem yer almıyordu.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stoklarında kalem kalmadığını, bu yüzden göndermeyeceklerini, istersem ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak tableti çoktan yeğenime hediye olarak verdim, geri alma şansım yok. Ayrıca ürünü kredi kartına taksitle aldığım için iade etsem bile kart limitim uzun süre bloke olacak ve başka bir yerden aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmayacak.

Amazon’dan beklemediğim ve hiç yakıştıramadığım bir yaklaşım bu. Hediye olarak ilan edilen bir ürünü, stokta yok bahanesiyle göndermemek ve müşteriye sadece “iade edin” demek, eski Amazon kalitesinden çok uzak bir tutum. Üstelik hediyenin gönderilemeyeceğine dair sipariş öncesinde ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ses çıkarmasam konunun kapanıp gideceği bir durum yaratılmış.

Amazon’dan beklentim, siparişimde vaat edilen Xiaomi Smart Pen’in temin edilip tarafıma gönderilmesi ya da bu mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek şekilde anlamlı ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sürecin bir an önce şeffaf, müşteri odaklı bir yaklaşımla düzeltilmesini talep ediyorum.