Amazon'da Teslim Edildi Görünen Samsung Galaxy S25 Ultra Siparişi Fiziken Teslim Edilmedi

Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 72.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 Ultra cep telefonu satın aldım. Siparişim için bugün teslim edildi bilgisi düşmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. İstanbul Eyüpsultan’daki teslimat adresime gelen kimse olmadı, kapıya not bırakılmadı, ne beni ne de ulaşılabilecek başka bir numarayı arayan kimse de olmadı.

Teslimat günü kurye beni yalnızca bir kez arayıp adresi teyit etti ve adresime yaklaştığında “Aşağı indiğimde sizi arayacağım” dedi. Ardından kargo geleceği düşüncesiyle hazır şekilde beklememe rağmen kurye bir daha ne aradı ne de kargom geldi. Buna rağmen Amazon uygulamasında “Bugün teslim edildi” ibaresi görünmesi üzerine hemen Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 11–12 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında kuryeye veya teslimatı yapan kişiye ulaşamayacaklarını, komşulara bırakılmış olabileceğini, kuryenin erken teslim edildiğini göstermek için sisteme "teslim edildi" olarak girmiş olabileceğini, hatta ürünü almadığımdan emin olup olmadığımı sordular. Yani yüksek tutarlı, fatura karşılığı aldığım bir ürünün kimlik kontrolü olmadan, herhangi birine teslim edilmiş olabileceğini normal bir prosedür gibi anlattılar ve somut bir çözüm sunmadılar.

Bugün teslim edildi görünen ancak bana asla ulaştırılmayan bu siparişimle ilgili olarak, ıb0002411746 takip kimlikli gönderimin nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve Samsung Galaxy s25 Ultra telefonumun eksiksiz şekilde adresime gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Ürünüm gönderilmediği halde sistemde teslim edildi görünmesinden ve müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar baştan savma yönetmesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.