Amazon’da Sipariş İptalleri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Amazon Prime üyesi olarak 1 Eylül 2026 tarihinde saat 10.00 ile 12.00 arasında üç kez PlayStation 5 siparişi vermeye çalıştım. İlkinde, kardeşimin adına Amazon’da kayıtlı olan Mastercard ile, ardından kendi Troy kartımla yaklaşık 38.000 TL’lik sipariş oluşturdum. Her üç sipariş de iptal edildi. İlk iptal için kardeşimin kartını kullandığım için şüpheli işlem gerekçesiyle iptal edildiği belirtildi, ikinci ve üçüncü iptal için ise hiçbir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadı.

Her iptalden sonra defalarca (en az altı kez) müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, uzun süre herhangi bir araştırma veya çözüm üretilmedi. En sonunda sorunun Troy karttan kaynaklandığı söylendi.

Özellikle A*** ve Z***** isimli müşteri hizmetleri çalışanları, konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız ve hakaretvari bir tavır sergilediler. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan süreç nedeniyle almak istediğim ürün stoklarda tükendi ve ürünü o anki uygun fiyattan alamadım. Sonrasında ürünü daha yüksek bir fiyattan kardeşime aldırmak zorunda kalarak hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım. Yıllardır keyifle ve güvenerek alışveriş yaptığım Amazon hakkındaki tüm olumlu düşüncelerim bu olaydan sonra değişti.

Yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli ilgili personelin tutumları nedeniyle ciddi şekilde uyarılmalarını veya gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.