Amazon’da Sepet İndiriminin Tek Ürüne Yüklenmesi Ve Haksız İade Kesintisi

Amazon.com.tr üzerinden aynı sepette iki ürün satın aldım. Bu alışverişi 10 Ekim tarihinde gerçekleştirdim ve sepetimdeki ürünler için 1.000 TL’lik sepet indirim kuponu kullandım. Kupon uygulandıktan sonraki net tutar kredi kartımdan çekildi. Ürünlerden birinin fiyatı yaklaşık 1.800 TL olup bu ürün bende kaldı, diğer ürün ise yaklaşık 2.220 TL tutarındaydı ve bu ürünü 12 Ekim tarihinde iade etmek istedim.

İade sürecinde Amazon, 1.000 TL’lik sepet indirimini iki ürünün fiyatlarına göre oransal olarak paylaştırmak yerine, indirimin tamamını iade ettiğim tek ürüne yükledi. Böylece tarafıma, iade ürün bedelinden 1.000 TL düşülerek ödeme yapıldı ve eksik iade aldım. Bu hatalı hesaplama sonucu hem iade ettiğim üründen haksız bir kesinti yapılmış oldu hem de elimde kalan ürün, kupon indiriminden oransal olarak faydalanmamış gibi, neredeyse indirimsiz bedeliyle tarafıma yansımış durumda.

Doğru uygulamanın, 1.000 TL’lik indirim tutarının sepetteki iki ürünün tutarına göre oransal olarak bölünmesi, teslim aldığım ürünün de bu oransal indirim yansıtılmış fiyatıyla bende kalması, iade edilen ürün için ise yalnızca kendi payına düşen oransal indirim düşülerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Amazon’un yaptığı uygulama, sepet indiriminin tek ürüne yüklenmesi suretiyle tüketicinin aleyhine sonuç doğurmuştur.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle 3 ayrı görüşmede, toplamda yaklaşık 80 dakika boyunca görüştüm. Üst yetkili (süpervizör) ile de konuşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Tüm bu süreç, hem zaman kaybına hem de haksız bir maddi kayba yol açmıştır.

Sepet indiriminin bu şekilde tek ürüne yüklenerek tüketicinin aleyhine olacak biçimde kullanılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, dürüstlük kurallarına ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama niteliğindedir. Amazon’un, tüketiciyi koruyan düzenlemelere uygun ve şeffaf bir iade hesaplama yöntemi kullanması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 402-5057481-2623567’dir. 1.000 TL’lik kuponun iki ürün arasında oransal olarak bölünerek iade hesabının yeniden yapılmasını, elimde kalan ürünün oransal indirim hakkının korunmasını ve iade edilen ürün için haksız şekilde kesilen tutarın tarafıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde fatura ve hesap dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.